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因素1.说服者与被说服者所持态度间的差距2.信息唤起的恐惧感3.说服信息的呈现方式。说服信息多，书面呈现效果好；信息少，视觉效果好。单面说服；双面说服（争论情况下）被说服者的因素1.被说服者的人格2.被说服者心情好时，在争论出现时介入较少，容易被说服3.被说服者介入程度越深，态度改变越难4.预先说服会产生免疫力，使态度改变困难5.认知需求高的人不易被说服，自我监控高的人容易被说服，处于敏感期的少年容易被说服考点 2：激励方法（一）目标管理1.含义目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制订具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。实施目标管理可以自上而下，也可以自下而上。2.目标管理的要素要素 内容阐释目标具体化 指要求明确、具体地描述预期的结果参与决策 要求涉及目标的所有群体共同制定目标而非由上级单方面制定限期完成 规定目标完成的时间期限，以及每一阶段任务完成的期限绩效反馈（1）不断地给予员工关于目标实现程度或接近目标程度的反馈，使员工能及时地了解工作的进展，掌握工作的进度，从而及时地进行自我督促和行为矫正，最终达成目标（2）反馈不仅针对基层的员工，而且针对各级主管人员
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